Klachten

Wij hopen natuurlijk op zero klachten, maar soms gaat er iets mis, ook bij Zo Zero. Wij nemen klachten serieus en vinden het belangrijk dat u tevreden bent.

Stap 1 – Neem contact met ons op

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hallo@zozoro.shop. U kunt ook contact opnemen via ons contactformulier.

Wij nemen de melding zo snel mogelijk in behandeling, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Stap 2 – Bemiddeling via WebwinkelKeur

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.

Stap 3 – Onafhankelijke geschillencommissie

Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Onze contactgegevens

Zo Zero B.V.
Industrieweg 69 203 (geen bezoekadres)
2651 BC Berkel en Rodenrijs

E-mail: hallo@zozoro.shop
Telefoon: +31 85 401 60 65
KvK: 93011350
Btw: NL866247919B01